1. Стандарты бренда VIEW GA

Документация кода 01 тома «Стандарты бренда» – это основополагающие постулаты и ценности бренда «VIEW GA», которые должны транслироваться на каждом объекте сети. Состоит из 3х больших блоков, которые определяют положение и политику поведения бренда «VIEW GA» во внешнем мире, в коммуникации с целевыми аудиториями потребителей сети.
Позиционирование сети – формирование единого цельного образа сети на основе принципов, определяющих вектор всех кампаний VIEW GA во внешнюю среду.
Стандарты представления – основные аспекты работы с клиентскими аудиториями, которые должны транслироваться во всех продуктах и услугах комплексов.
Философия VIEW GA – бренд-философия сети, маркетинговый драйвер, определяющий основные темы контекста и контента продуктов и услуг сети.

2. Маркетинг

Документация кода 02 тома «Маркетинг» - это практическая система действий центрального отдела продаж и маркетинга (франчайзера) и локальных подразделений sales & marketing на объектах франчайзи, которая позволяет реализовывать продукты и услуги VIEW GA в заданной томом 01 «Стандарты бренда» траектории.
Состоит из:

• описательной части маркетинговых инструментов (инструкции)
• собственно шаблона Sales & Marketing плана объект

Инструкция поясняет основные принципы и объясняет необходимость обязательных мероприятий работы отдела продаж и маркетинга в структуре VIEW GA:

• ориентацию на потребителя - описывает и разбирает основные целевые аудитории клиентов VIEW GA, объясняет, как с ними работать, для чего нужен разбор клиентов именно в таком ключе – что это дает бренду и всем его объектам.
• работу с продуктом VIEW GA методом итераций - по шагам описывает структуру документа «Sales & Marketing план» как инструмента настройки и контроля продаж продуктов и услуг комплекса, качественно ориентированных на потребителя.

Структура шагов Sales & Marketing плана сети сформирована таким образом, чтобы год от года работы с данным инструментом отдел продаж и маркетинга постоянно шлифовал свои методы работы, работал только на те аудитории, которые реально приносят комплексу доход, и, соответственно, тратил временные и финансовые ресурсы на привлечение именно этих аудиторий.

Подобный подход позволяет как увидеть окупаемость вложений в те или иные маркетинговые кампании комплекса, так и выводить на новый цикл сезонов (календарный год) обновленные продукты и услуги своего комплекса VIEW GA (новые итерации продуктов и услуг), которые гарантированно будут воспринимаемы и востребованы аудиториями, на которые работает бренд.

3. Айдентика

Документация кода 03 тома «Айдентика» – это свод правил и описание использования необходимых элементов, визуально транслирующих бренд «VIEW GA» во внешнюю среду.

Айдентика бренда разделена на:

• айдентику продукции
• айдентику внутренних зон комплекса
• дизайн-коды экстерьеров

4. Стандарты архитектуры

Документация кода 04 тома «Стандарты архитектуры» - это свод правил, которые составляют глобальное техническое задание (ТЗ) для практической реализации материально-технического комплекса VIEW GA на новой локации.
Состоит из:

• Стандарты места. Рекомендации по участку под строительство «VIEW GA»
• Стандарты объемно-планировочных решений главного корпуса и рекомендации по коттеджам/номерам
• Стандарты дизайна экстерьеров построек пространства в соответствии с фирменным стилем
• Стандарты ландшафта

Вышеобозначенные стандарты учитывают связку материально-технической базы, нематериального актива и маркетинговой упаковки продукта VIEW GA. При выполнении всех стандартов новым франчайзи сети бренд сможет гарантировать потребителю идентичность качества на всех объектах сети, а также оправданность ожиданий от бренда при проживании на каждой локации сети.

Выполнение стандартов архитектуры нивелирует огромные репутационные, а впоследствии и финансовые риски гостиничных объектов, когда их «упаковка» и трансляция продукта при дистанционной продаже (бронирование номеров) не соответствует тому, что гость в реальности получает на локации в физическом эквиваленте.

5. Стандарты дизайна

Документация кода 05 тома «Стандарты дизайна» - это свод правил, которые составляют глобальное техническое задание для практической реализации решений по коммерческому, продающему дизайну и организации интерьерных решений на локациях бренда VIEW GA.

Включает:

• Типовые интерьеры номерного фонда
• Типовые интерьеры общественных зон
• Типовые интерьеры ресторанных предприятий, предполагающихся на каждом объекте VIEW GA
• Полный стандарт спецификаций на комплекс с рекомендованными материалами и мебелью

Вышеобозначенные стандарты учитывают связку материально-технической базы, маркетинговой упаковки продукта и айдентики VIEW GA. При выполнении всех стандартов новым франчайзи сети бренд сможет гарантировать потребителю идентичность качества, визуальную и физическую трансляцию метафор бренда в дизайн-решениях номеров и общественных пространств объектов сети.

Выполнение стандартов дизайна нивелирует огромные репутационные, а впоследствии и финансовые риски гостиничных объектов, когда их «упаковка» и трансляция продукта при дистанционной продаже (бронирование номеров) не соответствует тому, что гость реально получает на локации в физическом эквивалентете.

6. Стандарты благоустройства территории

Документация кода 06 тома «Стандарты управления зданиями» - это свод рекомендаций бренда для инженерных служб и служб эксплуатации зданий комплексов «VIEW GA» на локациях франчайзи.

Включает:

• Стандарты эксплуатации для каждого объекта VIEW GA
• Ежедневные чеклисты для объектов с точки зрения управления территорией
• Протоколы действий в чрезвычайных ситуациях

При условии соблюдения порядка эксплуатации материально-технической базы объекта, спроектированной и построенной согласно обязательным рекомендациям настоящего manual`а, франчайзер (владелец бренда, привлекающий партнеров в сеть VIEW GA) сможет гарантировать своим партнерам (франчайзи) те сроки окупаемости объекта, которые изначально оговаривались при контрактинге на привлечение бренда и/или управлении объектом УК франчайзера.

Также обязательным является выполнение рекомендаций по работе с материально-техническим комплексом и с гостями комплексов – в нестандартных, чрезвычайных ситуациях – таким образом, чтобы не нивелировать всю предыдущую созидательную работу по сохранению материальной базы комплекса и систему высоких стандартов обслуживания гостей VIEW GA в нештатной, форс-мажорной ситуации, тем самым пошатнув репутацию бренда.

7. Гостиничный блок

Документация кода 07 тома «Гостиничный блок» представляет собой рекомендации по организации гостиничного обслуживания на объектах VIEW GA как с точки зрения технических стандартов для блока номерного фонда и вспомогательных общественных пространств, так и с точки зрения организации пространств и стандартов работы персонала.

Данные рекомендации при их обязательном выполнении позволят добиться идентичности качества обслуживания гостей сети независимо от локации VIEW GA, а также будут являться гарантом и преимуществом для будущего партнера сети (франчайзи) в работе под брендом, нежели самостоятельно.
Это полный необходимый свод инструкций, которые реально выполнить на объектах и реально поддерживать на должном уровне качества с течением времени.

Бренд VIEW GA использует только проверенные технологии, которые гарантированно дают результат – и в организации пространства обслуживания и в управлении покупательским поведением в процессе привлечения и обслуживания гостей комплексов.

Стандарты для персонала коррелируются с общим позиционированием бренда, а также с sales & marketing коммуникацией с клиентскими аудиториями.

8. Ресторанный блок

Документация кода 08 тома «Ресторанный блок» представляет собой рекомендации по организации ресторанного обслуживания на объектах VIEW GA как с точки зрения технических стандартов для блока f & b (food and beverage) и вспомогательных общественных пространств, так и с точки зрения организации пространств и стандартов работы персонала.

Данные рекомендации при их обязательном выполнении позволят добиться идентичности качества обслуживания гостей сети независимо от локации VIEW GA, а также будут являться гарантом и преимуществом для будущего партнера сети (франчайзи) в работе под брендом, нежели самостоятельно.

Это полный необходимый свод инструкций, которые реально выполнить на объектах и реально поддерживать на должном уровне качества с течением времени.

Бренд VIEW GA использует только проверенные технологии, которые гарантированно дают результат – и в организации пространства обслуживания и в управлении покупательским поведением в процессе привлечения и обслуживания гостей комплексов.

Стандарты для персонала коррелируются с общим позиционированием бренда, а также с sales & marketing коммуникацией с клиентскими аудиториями.

9. Периферия

Документация кода 09 тома «Периферия» представляет собой рекомендации по организации периферийного обслуживания на объектах VIEW GA как с точки зрения технических стандартов для блока бань, спа и вспомогательных общественных пространств, так и с точки зрения организации пространств и стандартов работы персонала.

Данные рекомендации при их обязательном выполнении позволят добиться идентичности качества обслуживания гостей сети независимо от локации VIEW GA, а также будут являться гарантом и преимуществом для будущего партнера сети (франчайзи) в работе под брендом, нежели самостоятельно.

Это полный необходимый свод инструкций, которые реально выполнить на объектах и реально поддерживать на должном уровне качества с течением времени.

Бренд VIEW GA использует только проверенные технологии, которые гарантированно дают результат – и в организации пространства обслуживания и в управлении покупательским поведением в процессе привлечения и обслуживания гостей комплексов.

Стандарты для персонала коррелируются с общим позиционированием бренда, а также с sales & marketing коммуникацией с клиентскими аудиториями.

10. Стандарты управленческой отчетности

Документация кода 10 тома «Стандарты управленческой отчетности» - пояснительная документация по ведению управленческой отчетности на объектах VIEW GA, согласно принципам гостиничной системы USALI (Uniform System of Accounts for the Lodging Industry).

Включает:

• USALI учет
• Зоны доходности
• Статьи расходов
• Отчет менеджера
• KPI Комплекса

В пояснительной инструкции объясняется принцип системы управленческой документации для подразделений комплекса, который позволяет не только анализировать работу постфактум, а позволяет на основе данных принимать управленческие решения сразу же, нивелируя возможные финансовые риски и лишние текущие статьи затрат. Система отчетности по зонам доходности коррелируется с шагами Sales & Marketing плана бренда. Четкое следование рекомендациям по ведению управленческой документации позволит франчайзи бренда быть уверенными в коммерческом успехе работы под брендом VIEW GA.

11. Франчайзинг

Документация кода 11 тома «Франчайзинг» описывает варианты взаимоотношений франчайзи и франчайзера (владельца бренда):

• от схемы передачи КИП - прав использования названия и разных наборов технологической документации brand manual в зависимости от типа контракта
• до разных схем работы с управляющей компанией бренда, если франчайзи не только привлекает имя бренда, но и предполагает передать комплекс в управление.

Состоит из:

• Описания сервисов и возможностей франчайзера
• Описания интеллектуальных активов сети
• Описания вариантов пакета франчайзи
• Описание схемы оплаты использования бренда и технологий
• Описания схемы управления объектом
• Плана для soft-opening нового объекта VIEW GA

Идентичный план-чеклист soft-opening`а для каждого объекта VIEW GA позволит грамотно запустить работу комплекса с самого начала, скоррелировав запуск с началом активности подразделений комплекса и продвижением продукта VIEW GA на локации франчайзи.